mrp Po pierwsze, są dostosowane do przetwarzania informacji, a nie głównie do przechowywania i wyszukiwania danych, jak w przypadku wielu ERP. Użytkownicy bezpośrednio operują CRM; gdy potrzebny im jest dostęp do informacji, mogą od razu posługiwać się własnym bezpośrednim systemem, bez oczekiwania przez dni i tygodnie na wyniki uzyskiwane z działu ERP.
erp Dział ERP może nie znać decyzji podejmowanych w takich sytuacjach. Zazwyczaj ma on dużą liczbę nie zrealizowanych zamówień na dane, nie ma więc możności szybkiego wykonania dodatkowych, specjalnych zamówień.
system crm Możliwość bezpośredniego dostępu użytkowników CRM do danych i wykonywania przez nich samodzielnie niektórych prac związanych z zarządzaniem danymi ograniczyła jeden z możliwych rodzajów konfliktów wewnątrzorganizacyjnych.
erp Kierownik, po wywołaniu danych za pośrednictwem CRM, może nimi manipulować, zadając pytania i zmieniając układ danych odpowiednio do swoich szczególnych potrzeb, bez konieczności wyjaśniania pracownikom działu ERP czy SCM, o co mu idzie.
system crm We wczesnych fazach rozwoju skomputeryzowanych ERP powstawały różne konflikty i napięcia między użytkownikami ERP kierownikami i nie tylko kierownikami a personelem działów SCM/ERP. Wynikały one z: uzależnienia użytkowników od specjalistów SCM; różnic osobistego stylu, doświadczenia, wartości oraz celów użytkowników i specjalistów, ewoluującego charakteru systemów informacyjnych w miarę pojawiania się niemal z dnia na dzień nowych technologii i koncepcji. Wprowadzenie erp z bezpośrednim dostępem do danych ograniczyło tarcia między osobami należącymi do różnych subkultur organizacji a personelem SCM/ERP, który często tworzy własną subkulturę.
erp Po drugie, CRM ułatwia kierownikom podejmowanie niezrutynizowanych decyzji w nieustrukturyzowanych sytuacjach. ERP zaś kładzie nacisk na znormalizowane, okresowe sprawozdania i źle reaguje na niezrutynizowane, nieokreślone czy doraźne problemy.
crm customer relationship Ponadto część kierowników potrafi bez najmniejszej trudności manipulować danymi, nie umie jednak wyjaśnić obsadzie ERP swoich potrzeb informacyjnych.
mrp Różnice miedzy CRM i ERP. CRM wywodzą się z ERP, występują zatem między nimi podstawowe podobieństwa: jedne i drugie są skomputeryzowane i mają na celu dostarczanie kierownikom informacji. CRM mają jednak wiele dodatkowych zalet.